Política de privacidad Manzana verde

CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS S.A.C., empresa peruana operadora de la marca Manzana verde (en adelante, CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS) y sus empresas relacionadas (en adelante, empresas relacionadas) respetan su derecho a la privacidad on-line cuando usa nuestras páginas web y se comunica electrónicamente con nosotros. Por eso, como parte de nuestro compromiso para cumplir con sus expectativas hemos establecido una política de protección de la privacidad para los usuarios de nuestras páginas web. La presente política formaliza nuestro compromiso con la protección y correcto uso de los datos de los usuarios y clientes que podamos manejar. Sin perjuicio de los usuarios señalados, no aplica para postulantes o si ha sido seleccionado como colaborador de CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS o sus empresas relacionadas.

Como parte normal de nuestras actividades, recopilamos información sobre nuestros Usuarios consumidores, repartidores y visitantes al sitio web, que acceden y utilizan nuestras aplicacion Manzana Verde y Manzanos (en adelante, de manera conjunta, las “Aplicaciones”) y sitio web www.manzanaverde.la (en adelante, el “Sitio Web”). 

La Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y las normas que las modifique o reemplacen (en lo sucesivo, Normativa de protección de datos personales) establece que para efectuar el tratamiento de los datos o información de una persona es necesario su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco. Por tal motivo, conforme a la referida ley, en el uso de medios electrónicos, CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS y las empresas relacionadas considerarán que usted ha brindado adecuadamente su consentimiento cuando usted disponga en “hacer clic”, “cliquear” o “pinchar”, “dar un toque”, “touch” o “pad” u otros similares cuando se le pregunte por su aceptación a los presentes términos aplicables al tratamiento de sus datos personales. La autorización para el tratamiento de sus datos personales resulta obligatoria para la ejecución de las actividades descritas en las páginas web de CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS y de las empresas relacionadas y aquellas señaladas en la presente Política, y en caso de negativa, ellas no se podrán realizar. Usted puede confiar que CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS y las empresas relacionadas han adoptado todas las medidas técnicas y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de su información personal, y para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida, destrucción o acceso no autorizado por parte de terceros a esta información empleando los medios adecuados para contrarrestarlos.

1. La información que recolectamos a través de nuestros sitios web.

Solo recolectamos los datos personales que usted nos desee proporcionar o que son necesarios para brindarle y mejorar nuestros productos y servicios, y para los fines que se describen en el punto 3 de la presente Política y que usted acepta libremente. 

A fin de acceder como Usuario Consumidor a la aplicación Manzana Verde, los Titulares deben registrarse, suministrando ciertos datos personales completos y exactos. Manzana Verde podrá solicitar, recabar y almacenar la siguiente información personal: apodo o seudónimo (nombre de Titular de los datos) para operar en el sitio de Manzana Verde, nombre y apellido, número de documento o identificación válida, información física de contacto (como número de teléfono, domicilio, tipo de domicilio, dirección de e-mail, etc.), ubicación en tiempo real del usuario, historial de compras, información bancaria, preferencias de consumo, peso, talla, fecha de nacimiento y preferencias de estilo de vida.

Al fin de acceder como Usuario Repartidor a la aplicación Manzanos, los Titulares deben registrarse, suministrando ciertos datos personales completos y exactos. Manzana Verde podrá solicitar, recabar y almacenar la siguiente información personal: apodo o seudónimo (nombre de Titular de los datos) para operar en el sitio de RAPPI, nombre y apellido, género, número de documento o identificación válida, fecha de nacimiento, medio de transporte, información física de contacto (como número de teléfono domicilio, dirección de e-mail, etc.) y ubicación en tiempo real del usuario.

A fin de Interponer un Reclamo en el Libro de Reclamaciones en el Sitio Web, Manzana Verde recopilará datos de usted tales como nombres y apellidos, documento de identidad, domicilio, teléfono, edad, reclamo, correo electrónico e información de compra.

En adelante, la “Información Personal”.

Manzana Verde podrá confirmar la Información Personal suministrada acudiendo a fuentes de acceso público, tales como entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo. Esta verificación es necesaria para mejorar los servicios a través de nuestras Aplicaciones y Sitio Web.

2. Guardamos su información de manera segura.

CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS y sus empresas relacionadas han adoptado todas las medidas técnicas y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de su información personal. Solo personas autorizadas con los que mantenemos una relación contractual (por ejemplo, trabajadores, community managers o proveedores de servicios) podrán tener acceso a su información personal siempre que se comprometan a respetar la Política de Privacidad de CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS y sus empresas relacionadas y la Normativa de protección de datos personales. Todas las personas autorizadas que no pertenecen a CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS o a sus empresas relacionadas y que tienen acceso a sus datos personales lo harán en cumplimiento de los términos establecidos en la legislación aplicable al tratamiento de sus datos personales y únicamente para las finalidades previstas en las páginas web de CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS y de sus empresas relacionadas y en la presente Política y aceptadas por usted.

3. Finalidades del tratamiento de sus datos personales

Los datos personales que usted libremente proporciona a través de los sitios web de CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS o de sus empresas relacionadas serán tratados para los siguientes fines: 

Considerando los fines descritos, usted otorga su consentimiento de manera indefinida. Si no está de acuerdo con el tratamiento posterior de su información, usted podrá revocar la presente autorización y proceder de acuerdo a lo indicado en la sección 5. Con su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, declara que este prevalecerá sobre cualquier inscripción en el registro “Gracias… no insista” de Indecopi, el que lo reemplace, o cualquier lista de bloqueo para el envío de comunicaciones. Ello no impide el derecho que usted tiene a eliminar sus datos personales o revocar su consentimiento en cualquier momento.

  • Si usted es un Usuario Repartidor

La Información Personal será tratada para ejecutar la relación contractual entre Manzana Verde y el Repartidores y para brindar los servicios a los Usuarios Consumidores a través de las Aplicaciones y el Sitio Web, de acuerdo a sus términos y condiciones.

Manzana Verde podrá compartir los datos de los Repartidores a los Usuarios, para que estos se comuniquen ante cualquier eventualidad que surja durante la prestación de los servicios de reparto.

  • Si usted es un usuario Consumidor

Brindarle oportunas sugerencias para que pueda cumplir su objetivo nutricional y mejorar su calidad de vida, poder entregarle de manera efectiva sus pedidos de delivery, atender consultas o reclamos y hacer seguimiento de estos; enviar información o publicidad sobre nuestros productos y servicios; invitarlo a participar en nuestros concursos, entre otras actividades o eventos; invitarlo a completar nuestras encuestas de satisfacción; gestión y administración interna de nuestra lista de clientes y usuarios; estudios de mercado o investigaciones comerciales o estadísticas; comercio electrónico; entrega de los pedidos que usted solicite a través de cualquier aplicativo de titularidad de CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS o las empresas relacionadas o de sus páginas web; o, como fuente de consulta. 

La Información Personal, sólo podrá ser utilizada por los Repartidores en el marco de la prestación del servicio de reparto y no deberá ser empleada para actividades no relacionadas con y autorizadas por Manzana Verde. Su información podrá ser conocida por los Repartidores.

  • Consentimiento para fines promocionales

Solo y exclusivamente en el caso que usted haya aceptado expresa y voluntariamente, mediante las Aplicaciones o el Sitio Web, recibir información sobre novedades, descuentos y recomendaciones sobre los productos y servicios de Manzana Verde, usted autoriza que Manzana Verde pueda enviar información a través de diferentes medios, tales como  mensajes al Titular por e-mail, sms (mensaje de texto) y/o a cualquier otro tipo de dispositivos móviles o a través de plataformas de mensajería instantánea, sobre publicidad o promociones, banners, de interés para el Titular, noticias sobre Manzana Verde.

Sin perjuicio de ello, el Titular puede en cualquier momento solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria, mediante la sección de Soporte disponible a través de la plataforma o ejerciendo sus derechos ARCO.

Asimismo, si el Titular decide no aceptar recibir estas comunicaciones, al momento de registrarse, desmarcando la casilla correspondiente, puede otorgar su autorización en cualquier momento posteriormente, a través de los centros de soporte correspondientes.

4. Acceso y Transferencia.

CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS y las empresas relacionadas pueden compartir su información personal con las empresas que formen parte del grupo empresarial para los fines que usted ha consentido. Nunca compartirá sus datos personales con terceros para una finalidad distinta a la que usted ha consentido. Sin embargo, también puede compartir sus datos personales con terceros los cuales pueden estar ubicadas dentro y fuera del territorio nacional, pero solo bajo circunstancias estrictamente limitadas como las que se indican a continuación:

Podemos proporcionar sus datos personales a terceros (como nuestros proveedores de servicios de Internet, administradores de páginas web y managers de cuentas en redes sociales, call centers, servicios de mensajería, transportes, etc.) que nos ayudan a mantener y administrar este u otros sitios (incluyendo pero no limitándose a las páginas web y cuentas que CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS y las empresas relacionadas mantienen en redes sociales), y a realizar las actividades necesarias para el cumplimiento de las finalidades antes descritas para las que ha consentido el tratamiento de sus datos personales. Es posible que estos terceros se ubiquen en un territorio distinto al nacional.

También podemos facilitar sus datos personales a organismos de la Administración Pública y autoridades competentes si somos requeridos de hacerlo en virtud de obligaciones establecidas en ley. En algunos casos, debemos también proporcionar su información personal a las referidas entidades con objeto del desarrollo de un proceso legal, judicial y/o administrativo, requerido conforme a ley.

5. Ejercicio de sus derechos como titular de datos personales.

Usted puede revocar su consentimiento o ejercer sus derechos que como titular de datos personales le asisten (acceso, rectificación, cancelación, oposición, información o revocación), de manera gratuita. Para tal efecto, los clientes y/o usuarios pueden enviar una comunicación a Jr. Silva 165, Distrito de Barranco - Lima, con la referencia: "Privacidad de datos.”

7. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS y las empresas relacionadas utilizan la tecnología tracking ("Cookies") mediante la cual identifica el tipo de navegador, sistema operativo, página de referencia, avance a través del sitio, y dirección IP, entre otros, exclusivamente con el objeto de facilitar la manera en que los visitantes utilizan los sitios de CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS o de sus empresas relacionadas, para diseñar las páginas web CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS o de sus empresas relacionadas a la medida de sus necesidades y proveer información sobre la tienda más cercana a su ubicación. La información señalada no es almacenada por CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS o sus empresas relacionadas.

8. Uso del sitio web de CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS y empresas relacionadas por parte de menores de edad.

Nuestros sitios son para adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de personas menores de 18 años sin la autorización de un padre o tutor. Si usted es padre o tutor legal y considera que su hijo menor nos ha proporcionado información, puede enviarnos una comunicación a la dirección señalada en el punto 5. Si usted es menor de edad, por favor, no proporcione información a menos que cuente con el consentimiento expreso de su padre o tutor, y proporcione el sustento correspondiente.

9. Modificaciones a la presente política de privacidad.

Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, CORPORACIÓN DE ALIMENTOS BALANCEADOS y las empresas relacionadas podrán realizar modificaciones y correcciones a esta Política de Privacidad, a los cuales usted da su conformidad. Por favor, verifique estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido.

10. Trataremos los datos personales para las siguientes finalidades necesarias:

  1. Exhibir y/o comercializar productos y/o servicios personalizados en nuestros Sitios y Apps conforme a los intereses y necesidades particulares del Usuario.
  2. Proporcionar al Usuario información, comunicaciones y notificaciones sobre nuestros Sitios y Apps, nuestros productos y/o servicios y los productos y servicios de terceros exhibidos en nuestros Sitios y Apps y los términos y condiciones aplicables a los mismos. 
  3. Administrar y procesar pagos, operaciones y transacciones de los Usuarios que utilicen nuestros Sitios y Apps.
  4. El ofrecimiento o reconocimiento de ofertas, promociones y beneficios de programas de lealtad y beneficios de los Responsables y/o terceros.
  5. Proporcionarle asesoría, aclaraciones, atención de quejas, servicio al cliente y servicio postventa, así como monitorear la calidad de los mismos mediante la grabación de llamadas y almacenamiento de las conversaciones correspondiente.
  6. Realizar procesos relacionados con reestructuras corporativas de los Responsables, tales como la fusión, consolidación, venta, liquidación o transferencia de activos.
  7. En el caso de la Aplicación “Manzanos”, para que sus usuarios puedan aceptar y tramitar las órdenes más cercanas a su ubicación, la Aplicación “Manzanos” recogerá datos de su localización, aún cuando la Aplicación se encuentre cerrada o no esté en uso.

11. Sobre la Eliminación de Datos Personales

En Manzana Verde, te ofrecemos la posibilidad de eliminar tu cuenta y tus datos personales en cualquier momento. Si decides eliminar tu cuenta, se eliminarán todos los datos personales que hayas proporcionado, incluyendo tu nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Para eliminar tu cuenta, puedes hacerlo a través de la opción "Eliminar Cuenta" en 

nuestra aplicación o contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Nos comprometemos a procesar tu solicitud en un plazo razonable.

Ten en cuenta que algunos datos pueden permanecer en nuestros registros por un tiempo limitado por motivos legales o administrativos. Además, si decides eliminar tu cuenta, es posible que no puedas acceder a algunos de nuestros servicios o que pierdas información importante sobre tus pedidos y créditos.